Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements – Nuvio Men
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Nuvio Men, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat irréprochable.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retours claire, simple et transparente.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :
Votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande
Vous avez reçu le mauvais article
Le produit ne vous satisfait pas, même ouvert ou utilisé (garantie satisfait ou remboursé)
La demande est effectuée dans un délai de 30 jours après réception du colis (satisfait ou remboursé 30 jours)
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours : vous n’êtes pas satisfait ? Écrivez-nous dans les 30 jours après réception de votre colis et nous vous remboursons, même si les sachets ont été ouverts et utilisés. Aucun renvoi du produit n’est demandé. Une fois par client, comme indiqué sur le site. Cette garantie s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours, sans le réduire.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier votre demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’inclure les informations suivantes :
Nom complet
Numéro de commande
Photo du produit reçu (en cas de défaut ou d’erreur)
Description claire de la demande
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Remboursement
Une fois votre demande validée :
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
Le traitement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, aucun renvoi du produit n’est demandé
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou mauvais article), les frais de retour sont à notre charge.
4. Commande non reçue / Problème de livraison
Un remboursement ou un renvoi peut être proposé dans les situations suivantes :
Le transporteur confirme la perte du colis
Le colis est indiqué comme livré mais non reçu, après enquête
Le suivi indique un blocage anormal ou une erreur de distribution
En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, Nuvio Men ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement automatique ne pourra être accordé.
5. Produits en promotion / Offres spéciales
Les packs et offres (2 achetés + 1 offert, 3 achetés + 2 offerts) bénéficient de la même garantie satisfait ou remboursé 30 jours.
6. Contact & Support
Notre service client est disponible pour vous accompagner.
Email : nuviomencontact@gmail.com
Réseaux sociaux : Instagram, TikTok
Compte officiel : @nuvioofficial
7. Informations légales
Nuvio Men est exploitée par :
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Royaume-Uni
Numéro d’enregistrement : 16475379
8. Cas particuliers
Les colis refusés sans validation préalable du service client ne donnent pas droit à un remboursement automatique
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande
Tout retour effectué sans accord préalable du service client pourra être refusé
9. Engagement Nuvio Men
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et professionnalisme afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec Nuvio Men.